FAQ

Het is niet mogelijk om een item te komen passen. We zijn een webshop en daarom zijn enkel online bestellingen mogelijk. Natuurlijk doen wij ook regelmatig een pop-up. Tijdens deze dag(en) kan je wel alles komen passen.

Het kan gebeuren dat iets snel uitverkocht is. Dit kunnen wij op voorhand niet altijd juist inschatten. We hebben heel vaak nieuwe en wisselende collecties, waardoor we niet van alles een enorme stock hebben. Als er veel vraag naar een bepaald item is, proberen wij dit ook bij te bestellen. Hou daarom steeds onze sociale media in de gaten voor updates omtrent bepaalde artikelen. We hebben ook een optie waarbij je je e-mailadres kan opgeven als een item uitverkocht is. We sturen je dan een e-mail als jouw favoriete product weer is aangevuld. Super handig toch!

Voor bestellingen vanaf 75 euro moet je geen verzendkosten betalen. Dan nemen wij deze voor onze rekening. Voor bestellingen lager dan 75 euro betaal je 3 of 6 euro verzendkosten (afhankelijk als het enkel juwelen zijn of indien er grotere artikelen bij zitten). Voor Nederland is het gratis verzending vanaf 100 euro. Er wordt ook naar andere landen verzonden, die prijzen kan je vinden bij de checkout.

Ja, dat kan. Je kan bij de check out zelf kiezen indien je verdending inclusief tracking wenst of exclusief. Indien je iets van kledij besteld is het sowieso inclusief tracking. Je krijgt van ons een mail waarin je de track & trace code ziet. Via deze link kan je jouw pakketje opvolgen vanaf dat het bij ons vertrekt tot dat jij het ontvangen hebt.

We doen heel hard ons best om jouw bestelling heel snel te verzenden. Als je op werkdagen voor 14u bestelt, verzenden wij jouw bestelling meestal de volgende dag nog. Met een beetje geluk heb je het dan die dag daarna. Soms is dit ook afhankelijk van Bpost, daar hebben wij helaas geen vat op. Moest er een vertraging zijn (of een staking) wordt dit wel altijd via onze sociale media nog eens gecommuniceerd.

Je krijgt altijd een bevestiging via mail. Indien je dit niet gehad hebt, is er waarschijnlijk iets misgegaan met de bestelling. Ben je toch zeker dat de bestelling gelukt is, neem dan zeker contact met ons op.

Het kan altijd gebeuren dat je bestelling niet helemaal is wat je voor ogen had. Je kan het item steeds binnen de 14 dagen retourneren. Je kan op onze website meer informatie hierover terugvinden onder 'retourneren & ruilen'. Daar kan je ook het bijhorende retourformulier vinden wat je steeds bij je retour moet bijvoegen.

Stuur ons asap een mailtje of DM met meer informatie. We bekijken wat we kunnen doen. Als we het item nog op voorraad hebben, kunnen we het ruilen. Indien dit niet het geval is, wordt het bedrag terugbetaald door ons.

Je kan betalen via Bancontact, kredietkaarten, PayPal, overschrijving en giftcards.